一、运维服务模式和内容

  1.远程售后维护模式

  及时培训并提醒客户人员自行维保

  及时为客户提供配件、易损件和易耗品

  质保期后的厂家有偿现场维修服务

  客户回调回访

  可增设云智能数据管理平台实时监控。

  2.一站式全流程托管模式

  现场日常巡视和清洁

  现场设备一对一的定期维护保养（配件、易损件更换和易耗品添加）

  客户实时汇报（巡视记录、运维记录）

  现场协助、配合客户政府环保、安监等部门的监管和督查

  客户回调回访

  可增设云智能数据监管平台实时监控。

  二、运维服务保障体系

  安全生产制度：强化红线意识，促进安全生产；

  项目属地的现场运维理念：成立属地化分公司和运维中心，现场管家式的服务理念；

  日常巡视和维保记录制度：为客户提供透明、公开、详细的运维管理机制；

  人员上岗培训制度：严格培训，考核上岗；

  客户实时反馈制度：客户回调回访，以客户安心满意作为服务宗旨；

  面向设备的独立运维人员制度：每个设备责任到个人，精准服务；

  应急预案和演练制度：保持底线思维，快速综合指挥，确保损失最小化；

  集安装、设计、运维三位一体的资质：资质全覆盖，业务可做全委托。

  三、运维服务流程

  沟通需求：了解客户需求，精准配套相应运维服务；

  签订合同：确定项目合同，明确服务内容和期限

  培训上岗：全部运维人员经培训考核后持证上岗

  现场运维：设备层面安全稳定，客户层面省心安心

  客户回调：随时倾听客户需求，满意服务为本